Reklamační řád pro spotřebitele
Tento Reklamační řád pro spotřebitele (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu www.DÍLYNAKOTLE.cz od naší společnosti:
DÍLYNAKOTLE s.r.o., se sídlem č.p. 134, 544 55 Dubenec
IČ: 01814842, DIČ: CZ01814842, zapsaná: v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 32377, adresa pro doručování: Dílynakotle s.r.o., Dubenec 134, 544 55, Dubenec, telefonní číslo: 494 900 158, kontaktní e-mail: info@dilynakotle.cz
1. ZA JAKÉ VADY ZBOŽÍ ODPOVÍDÁME?
1.1. Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který jste ji požadovali a s nímž jsme souhlasili (který uvádíme);
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem*;
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat*.
- je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat*
Dále pro spotřebitele poskytujeme záruku za jakost, je-li tak uvedeno na webovém rozhraní nebo v dokumentech přiložených ke zboží.
1.2. Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 5 Všeobecných obchodních podmínek pro spotřebitele.
1.3. Pokud se vada zboží projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje..
*Neplatí v případě, kdy jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili na to, že se některá vlastnost zboží liší a vy jste s tím výslovně souhlasili
2. DO KDY JE MOŽNÉ VYTÝKAT VADU ZBOŽÍ?
2.1. U nepoužitého zboží je možné případnou vadu vytknout v době dvou let od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena doba delší.
2.2. Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá lze případnou vadu vytknout pouze v uvedené době.
2.3. V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly již neběží nová doba pro vytknutí vad. Doba pro jejich vytknutí se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.
3. JAKÁ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ MÁTE?
3.1. Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174b.
3.2. V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:
- a) Právo na odstranění vady
Dle své volby máte právo na odstranění vady buď dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou věci, ledaže je vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že odstranění vady je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, jsme oprávněni odmítnout odstranění vady, jinak vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám tím nezpůsobili značné obtíže, zohledníme přitom povahu zboží a účel, pro který.jste jej zakoupili; . - b) Právo na přiměřenou slevu nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy):
Přiměřenou slevu nebo vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:
○ jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji v rozporu s písm. a) neodstranili, nebo
○ se vada projevila opakovaně, nebo
○ je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
○ je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.; nebo
○ nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace (vytknutí vady).
3.3. Přiměřená sleva se určuje jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které jste obdrželi.
4. KDY NELZE PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ UPLATNIT?
4.1. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:
- jste o vadě před převzetím věci věděli;
- jste vadu sami způsobili; nebo
- uplynula doba pro vytknutí vad.
4.2. Práva z vadného plnění se dále nevztahují na:
- opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním se považuje i snížení kapacity baterií a akumulátorů);
- věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
- vyplývá-li to z povahy věci (zejména zboží, které je zuživatelné nebo podléhající rychlé zkáze v době po jeho použitelnosti),
- v případě vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) tehdy, je-li vada věci nevýznamná.
5. JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?
5.1. Reklamaci (vytknutí vady zboží) u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.
5.2. Reklamace přijímáme na naší adrese pro doručování nebo v našem sídle. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít naši doručovací adresu.
5.3. Doporučený postup při reklamaci:
- pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;
- zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o odstranění vady dodáním nového zboží bez vady či opravou zboží, nebo, za podmínek uvedených v čl. 3.2 písm. b) tohoto reklamačního řádu o vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) či o přiměřenou slevu z kupní ceny;
- reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
- pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad – fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.
Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.
5.4. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci.
5.5. O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
5.6. Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.
5.7. Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále (po vyřízení reklamace) vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.8. V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 2. 2023.
